Services

La société INSER propose de nombreux services qualitatifs à la fois lors de l’implémentation de ses solutions, mais également dans le cadre de la maintenance de ses logiciels RH. Au regard de notre expérience auprès de plusieurs centaines de clients, nos consultants sont en mesure d’apporter des conseils pertinents sur les paramétrages, les modes de gestion et les services liés à l’assistance.

Des services dédiés aux logiciels INSER RH

Dans le cadre de la mise en œuvre de ses solutions RH, INSER propose un éventail de services afin de garantir une implémentation conforme aux attentes des utilisateurs: adéquation aux attentes fonctionnelles, techniques, délais et modalités de mise en œuvre.

Les attentes de nos clients sont également très importantes au niveau des services de maintenance, avec une garantie de réactivité, des délais de réponse et des conseils avisés au regard des points évoqués.

Les services restent sans aucun doute un des points les plus importants au niveau satisfaction de nos utilisateurs, à la fois lors de la mise en œuvre de nos solutions que dans le cadre de la maintenance.

Services implémentation

Nous proposons un certains nombre de services selon vos besoins et les spécificités de votre projet :

– Reprises de données
– Interfaces avec vos autres applications
– Implémentation technique de nos solutions
– Ateliers de spécifications fonctionnelles
– Ateliers de spécifications techniques
– Paramétrage initial
– Formation des utilisateurs
– Formation à la recette
– Assistance au paramétrage
– Assistance au démarrage
– Suivi de projet…

Ces services sont proposés « à la carte » en fonction de votre souhait d’accompagnement, des prestations attendues, de l’expérience de vos intervenants, de la disponibilité de vos ressources internes, des délais imposés et des outils de gestion habituellement utilisés. Les équipes INSER seront force de proposition afin d’adapter quantitativement les services nécessaires pour une mise en œuvre qualitative et réussie.

Services de maintenance

Nous proposons à l’ensemble de nos client des services de maintenance au niveau fonctionnel, législatif & technique :

– Mises à jour versions mineures
– Mises à jour versions majeures
– Maintenance corrective et évolutive
– Maintenance législative
– Maintenance technique
– Hotline téléphonique directe
– Outil dédié de ticketing
– Télémaintenance
– Club Utilisateurs
– Espace web clients & ressources…

Ces services sont proposés dans le cadre de la maintenance annuelle (mode On Premise ou SaaS). Les services sont définis afin de garantir une pérennité d’utilisation et une autonomie des utilisateurs, quelle que soit les ressources dont disposent nos clients. Notre gamme de services est régulièrement mise à jour et optimisée en fonction des demandes et souhaits de nos utilisateurs.